Utilizatorul (denumit în continuare „Clientul”) acceptă condițiile acestui document când se înregistrează, comandă sau plătește serviciile Hostiko (denumit în continuare „Operatorul”).
Acceptarea condițiilor și scopul serviciilor
- Prin crearea unui cont, comandarea sau plata serviciilor, Clientul acceptă acești termeni de utilizare și se obligă să îi respecte.
- Clientul confirmă că folosește serviciile în scopuri profesionale. Dacă nu acceptă condițiile, nu poate crea un cont, comanda sau utiliza serviciile.
Furnizarea serviciilor
- Operatorul furnizează găzduire, servere virtuale și dedicate și servicii suplimentare conexe în limitele planului ales de Client sau ale acordului individual.
- Serviciile sunt furnizate „ca atare”, dacă nu se convine expres altfel. Operatorul poate modifica oferta, tarifele și procedurile de furnizare. Modificările intră în vigoare la publicarea pe site-ul său, dacă nu este indicat alt termen.
- Operatorul răspunde de funcționarea infrastructurii, mașinilor gazdă și conexiunii de rețea în zona aflată sub controlul său.
- Resursele pot fi supuse unei politici de utilizare echitabilă. O viteză fixă a conexiunii este garantată doar la comandarea serviciului suplimentar relevant sau prin acord separat.
Drepturile și obligațiile Clientului
- Clientul poate folosi serviciile în orice scop legal și poate instala propriul software, dacă respectă legea, drepturile terților și aceste condiții.
- Clientul răspunde de acțiunile sale, conținutul găzduit, configurarea serverului, sistemul de operare, software-ul instalat, securitatea datelor de acces și respectarea legii. Excepție fac lucrările incluse expres într-un serviciu de administrare plătit.
- Clientul trebuie să supravegheze singur conținutul, software-ul și materialele informative găzduite prin serviciile Operatorului.
- Clientul furnizează și menține date de cont exacte și actuale, inclusiv numele complet, adresa de e-mail, telefonul, adresa fizică și țara de reședință sau înregistrare.
- Operatorul poate solicita oricând verificarea datelor contului. Dacă Clientul refuză sau nu finalizează verificarea în 48 de ore de la cerere, Operatorul poate suspenda contul și serviciile.
- Crearea sau utilizarea mai multor conturi de către același Client ori de către persoane afiliate este interzisă fără aprobarea individuală a echipei de asistență. Interdicția se aplică indiferent dacă scopul este sau nu evitarea restricțiilor, regulilor, verificărilor, sancțiunilor, limitelor, promoțiilor sau a altor condiții ale Operatorului.
- Clientul nu poate publica ori divulga terților date de acces, conținutul tichetelor, informații tehnice nepublice, informații despre infrastructură sau vulnerabilități, date personale, condiții comerciale ori alte materiale nepublice primite de la Operator. Aceasta nu limitează dreptul de a descrie experiența de utilizare fără divulgarea acestor informații.
- Clientul notifică Operatorul despre defecțiunile sau vulnerabilitățile descoperite și nu divulgă public aceste informații înainte de remediere.
Drepturile și obligațiile Operatorului
- Operatorul se obligă să furnizeze serviciile în limitele planului plătit sau acordului individual și să mențină infrastructura operațională în aria sa de răspundere.
- Operatorul examinează solicitările prin canalele disponibile într-un termen rezonabil, ținând cont de urgență, natura serviciului și încărcarea asistenței.
- Operatorul anunță în avans, când este posibil, întreținerea planificată care poate afecta disponibilitatea.
- Operatorul ia măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea infrastructurii și a datelor nepublice ale Clientului, exceptând divulgarea cerută de lege, o autoritate competentă ori un sistem de plată, sau necesară protejării drepturilor și infrastructurii sale.
- Operatorul nu răspunde de conținutul ori acțiunile Clientului, consecințele configurării serverelor de către acesta, pierderile de date cauzate de Client sau prejudiciile provocate de încălcarea condițiilor de către el.
- Operatorul poate să nu verifice anticipat conținutul, dar poate examina informații și interveni la primirea unei plângeri, detectarea unei încălcări, cererea unei autorități competente sau constatarea unui risc pentru infrastructură.
- Operatorul poate opri temporar serviciile pentru întreținere, remedierea avariilor, protejarea infrastructurii ori reacția la atacuri, abuzuri sau împrejurări extraordinare.
- Operatorul poate refuza, suspenda sau înceta serviciile dacă Clientul încalcă aceste condiții, legea, drepturile terților, cerințele de securitate sau regulile sistemelor de plată.
- Operatorul poate delega, la discreția sa, întregul serviciu sau o parte către terți ori companii afiliate, rămânând responsabil pentru respectarea acordului de către acești subcontractanți.
Plata, reînnoirea și păstrarea datelor
- Operatorul nu debitează automat cardul sau contul bancar asociat fără consimțământul explicit al Clientului ori inițierea operațiunii de către acesta.
- Operatorul nu garantează păstrarea datelor după expirarea perioadei plătite, chiar dacă serviciul apare încă în contul de client ori Clientul a fost anunțat că serviciul urmează să fie șters peste câteva zile. Datele pot fi șterse oricând fără notificare suplimentară.
- La reînnoirea după expirarea perioadei plătite, Operatorul poate percepe taxe pentru rezervarea efectivă a resurselor, restaurarea serviciului și prelucrarea manuală. Acestea pot ajunge la 300% din costul serviciului pentru perioada de întârziere a plății.
Limitarea răspunderii
- Operatorul nu răspunde pentru venituri sau profituri nerealizate, pierderi de date, întreruperea activității, prejudicii de reputație, daune indirecte, incidentale, speciale sau consecutive asociate utilizării ori imposibilității utilizării serviciilor, dacă legea aplicabilă nu impune expres altfel.
- Răspunderea totală pentru pretențiile privind un serviciu este limitată la suma efectiv plătită pentru acesta pentru luna calendaristică anterioară evenimentului care a generat pretenția, dacă legea nu impune o răspundere mai mare.
- Creditele de serviciu SLA sunt singura compensație pentru încălcarea garanției de disponibilitate, dacă nu se convine separat altfel sau legea nu impune contrariul.
Despăgubirea Operatorului
- Clientul despăgubește Operatorul pentru pierderi, cheltuieli, amenzi, comisioane, costuri juridice și alte costuri cauzate de încălcarea condițiilor, utilizarea ilegală, conținutul găzduit, abuzuri, spam, malware, atacuri DDoS, phishing, includerea adreselor IP ori rețelelor Operatorului pe liste de blocare, pretențiile titularilor de drepturi, plângerile terților ori cererile autorităților sau sistemelor de plată.
- Clientul ajută și la soluționarea acestor pretenții, plângeri și cereri, inclusiv prin furnizarea informațiilor necesare, eliminarea conținutului contestat și încetarea activității neconforme.
Interdicții
- Este interzisă găzduirea, distribuirea sau folosirea conținutului și software-ului care încalcă legea, drepturile terților, drepturile de autor sau conexe, proprietatea intelectuală, viața privată ori regulile sistemelor de plată.
- Sunt interzise phishingul, malware-ul, botneturile, grabbingul, cardingul, frauda, scanarea și piratarea resurselor terților, atacurile DDoS, participarea la atacuri și activitățile pentru acces neautorizat ori perturbarea rețelelor și sistemelor.
- Sunt interzise spamul, trimiterile în masă fără acordul destinatarilor, mesajele fără expeditor credibil și acțiunile ce duc la includerea adreselor IP, rețelelor sau domeniilor Operatorului pe liste de blocare.
- Sunt interzise materialele privind exploatarea sexuală a minorilor, propaganda terorismului, violenței ori omorului, incitarea la ură națională, etnică, rasială sau de alt tip și orice alt conținut evident ilegal ori nociv.
- Sunt interzise acțiunile care afectează infrastructura, securitatea sau reputația comercială a Operatorului ori a altor clienți, inclusiv publicarea datelor tehnice nepublice, vulnerabilităților, schemelor de rețea sau datelor de acces.
- Sunt interzise insultele, amenințările, șantajul, defăimarea și limbajul obscen față de angajații Operatorului.
Rambursări
- Fondurile neutilizate pot fi rambursate după deducerea costurilor pentru procesarea plății și gestionarea contului, de regulă comisionul sistemului de plată.
- Rambursarea serviciilor comandate nu este garantată, dar poate fi făcută prin acord prealabil cu Operatorul.
- Rambursarea nu este posibilă la încălcarea oricăror condiții de utilizare și nici pentru serviciile facturate orar sau zilnic.
- O excepție pentru serviciile facturate orar sau zilnic este posibilă dacă Clientul a ales din greșeală o perioadă de facturare incorectă, iar Operatorul poate confirma că eroarea a fost neintenționată.
- Cashbackul, creditele SLA și alte bonusuri nu pot fi rambursate sau retrase, cu excepția recompenselor pentru recomandări.
Locația serverului și geolocalizarea IP
- Clientul înțelege că geolocalizarea IP se bazează pe baze de date terțe și poate fi uneori inexactă.
- Operatorul nu administrează bazele terțe de geolocalizare IP și nu garantează corectitudinea înregistrărilor publicate ori actualizate de terți.
- Operatorul garantează că locația aleasă pentru serviciu este locația fizică a infrastructurii de servere care îl găzduiește.
Limite privind montarea imaginilor ISO
- Funcția de montare a imaginilor ISO nu trebuie folosită ca spațiu suplimentar pe disc.
- O imagine ISO nu poate rămâne montată mai mult de 6 ore.
- În caz de abuz, Operatorul poate limita sau dezactiva montarea imaginilor ISO pentru serviciul ori contul afectat.
Acord privind nivelul serviciului
- Operatorul garantează o disponibilitate a rețelei și infrastructurii de 99,9% pentru toate serviciile VPS, calculată pe lună calendaristică. Garanția acoperă echipamentul fizic, conectivitatea și alimentarea electrică.
- Sunt excluse din calcul: întreținerea anunțată cu cel puțin 48 de ore înainte; problemele cauzate de acțiunile ori configurările Clientului; forța majoră; problemele DNS din afara rețelei Operatorului; atacurile DDoS asupra serverului Clientului care pot determina null-routing.
- Dacă disponibilitatea lunară scade sub garanție, Clientul poate primi un credit: 10% din taxa lunară pentru disponibilitate între 99,0% și 99,9%; 25% între 95,0% și 99,0%; 50% sub 95,0%.
- Clientul solicită creditul prin tichet în maximum 30 de zile de la incident, indicând data, ora și durata indisponibilității. Creditul se aplică facturii următoare și nu se plătește în numerar.