Käyttöehdot

Käyttäjä (jäljempänä Asiakas) hyväksyy tämän asiakirjan ehdot rekisteröityessään, tilatessaan Hostikon (jäljempänä Palveluntarjoaja) palveluja tai maksaessaan niistä.

Ehtojen hyväksyminen ja palvelujen käyttötarkoitus

  1. Luomalla tilin, tilaamalla palveluja tai maksamalla niistä Asiakas hyväksyy nämä käyttöehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä.
  2. Asiakas vahvistaa käyttävänsä Palveluntarjoajan palveluja liiketoimintatarkoituksiin. Jos Asiakas ei hyväksy näitä ehtoja, hän ei saa luoda tiliä, tilata eikä käyttää Palveluntarjoajan palveluja.

Palvelujen tarjoaminen

  1. Palveluntarjoaja tarjoaa hosting-palveluja, virtuaalipalvelimia, dedikoituja palvelimia ja niihin liittyviä lisäpalveluja Asiakkaan valitseman palvelupaketin tai erillisen sopimuksen mukaisesti.
  2. Palvelut tarjotaan sellaisina kuin ne ovat, ellei Palveluntarjoajan kanssa ole nimenomaisesti sovittu toisin. Palveluntarjoaja voi muuttaa palveluvalikoimaa, hintoja ja palvelujen tarjoamisen menettelyjä. Muutokset tulevat voimaan, kun ne julkaistaan Palveluntarjoajan verkkosivustolla, ellei muuta voimaantulopäivää ole ilmoitettu.
  3. Palveluntarjoaja vastaa infrastruktuurinsa, isäntäpalvelintensa ja verkkoyhteytensä toiminnasta hallinnassaan olevalla alueella.
  4. Resursseihin voidaan soveltaa kohtuullisen käytön periaatteita (Fair Use Policy). Kiinteä verkkoyhteyden nopeus taataan vain, jos vastaava lisäpalvelu on tilattu tai asiasta on sovittu erikseen.

Asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet

  1. Asiakas saa käyttää palveluja kaikkiin laillisiin tarkoituksiin ja asentaa omia ohjelmistojaan, kunhan toiminta ei riko lakia, kolmansien osapuolten oikeuksia eikä näitä ehtoja.
  2. Asiakas vastaa toiminnastaan, tallentamastaan sisällöstä, palvelimen asetuksista, käyttöjärjestelmästä, asennetuista ohjelmistoista, kirjautumistietojen turvallisuudesta ja lain noudattamisesta. Vastuu ei koske tehtäviä, jotka sisältyvät nimenomaisesti maksulliseen ylläpitopalveluun.
  3. Asiakkaan on itse valvottava Palveluntarjoajan palveluihin tallentamaansa sisältöä, ohjelmistoja ja tietoaineistoja.
  4. Asiakkaan on annettava oikeat tilitiedot ja pidettävä ne ajan tasalla. Näihin tietoihin kuuluvat muun muassa koko nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, katuosoite sekä asuin- tai rekisteröintimaa.
  5. Palveluntarjoaja voi milloin tahansa pyytää tilitietojen todentamista. Jos Asiakas kieltäytyy todentamisesta tai ei suorita sitä 48 tunnin kuluessa pyynnöstä, Palveluntarjoaja voi jäädyttää tilin ja keskeyttää palvelujen tarjoamisen.
  6. Useiden tilien luominen tai käyttäminen on kiellettyä ilman Palveluntarjoajan asiakastuen erikseen myöntämää lupaa. Kielto koskee useita tilejä, jotka sama Asiakas tai häneen sidoksissa olevat henkilöt luovat tai joita he käyttävät riippumatta siitä, onko tarkoituksena kiertää Palveluntarjoajan asettamia rajoituksia, sääntöjä, tarkastuksia, seuraamuksia, käyttörajoja, kampanjaehtoja tai muita ehtoja.
  7. Asiakas ei saa julkaista eikä luovuttaa kolmansille osapuolille Palveluntarjoajalta saamiaan kirjautumistietoja, tukipyyntöjen sisältöä, ei-julkisia teknisiä tietoja, infrastruktuuritietoja, haavoittuvuustietoja, henkilötietoja, kaupallisia ehtoja tai muita ei-julkisia aineistoja. Tämä ei rajoita Asiakkaan oikeutta kertoa käyttökokemuksestaan paljastamatta kyseisiä tietoja.
  8. Asiakkaan on ilmoitettava Palveluntarjoajalle havaitsemistaan infrastruktuurin toimintahäiriöistä tai haavoittuvuuksista, eikä hän saa julkistaa niitä koskevia tietoja ennen niiden korjaamista.

Palveluntarjoajan oikeudet ja velvollisuudet

  1. Palveluntarjoaja sitoutuu tarjoamaan palvelut maksetun palvelupaketin tai erillisen sopimuksen mukaisesti sekä ylläpitämään infrastruktuurin toimintaa omalla vastuualueellaan.
  2. Palveluntarjoaja sitoutuu käsittelemään Asiakkaan pyynnöt käytettävissä olevien tukikanavien kautta kohtuullisessa ajassa ottaen huomioon pyynnön kiireellisyyden, palvelun luonteen ja asiakastuen senhetkisen työmäärän.
  3. Palveluntarjoaja sitoutuu mahdollisuuksien mukaan ilmoittamaan Asiakkaalle etukäteen suunnitelluista huoltotöistä, jos ne voivat vaikuttaa palvelun saatavuuteen.
  4. Palveluntarjoaja sitoutuu toteuttamaan kohtuulliset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet infrastruktuurinsa ja Asiakkaan ei-julkisten tietojen suojaamiseksi. Tästä voidaan poiketa, jos tietojen luovuttamista edellyttää laki, toimivaltainen viranomainen tai maksujärjestelmä taikka jos luovuttaminen on tarpeen Palveluntarjoajan oikeuksien ja infrastruktuurin suojaamiseksi.
  5. Palveluntarjoaja ei vastaa Asiakkaan sisällöstä, Asiakkaan toiminnasta, Asiakkaan tekemien palvelinasetusten seurauksista, Asiakkaan aiheuttamasta tietojen menetyksestä eikä vahingoista, jotka aiheutuvat Asiakkaan näiden ehtojen vastaisesta toiminnasta.
  6. Palveluntarjoaja ei välttämättä tarkasta Asiakkaan sisältöä etukäteen, mutta voi tarkastella tietoja ja ryhtyä toimiin saatuaan valituksen, havaittuaan rikkomuksen, saatuaan toimivaltaisen viranomaisen pyynnön tai tunnistettuaan infrastruktuuriin kohdistuvan riskin.
  7. Palveluntarjoaja voi keskeyttää palvelut tilapäisesti huoltotöiden, häiriöstä palautumisen tai infrastruktuurin suojaamisen vuoksi taikka vastauksena hyökkäyksiin, väärinkäytöksiin tai poikkeuksellisiin olosuhteisiin.
  8. Palveluntarjoaja voi kieltäytyä tarjoamasta palveluja, keskeyttää ne tai lopettaa ne, jos Asiakas rikkoo näitä ehtoja, lakia, kolmansien osapuolten oikeuksia, turvallisuusvaatimuksia tai maksujärjestelmien sääntöjä.
  9. Palveluntarjoaja voi oman harkintansa mukaan siirtää palvelun tai sen osan tuottamisen kolmansille osapuolille tai sidosyrityksille edellyttäen, että Palveluntarjoaja vastaa edelleen siitä, että kyseiset alihankkijat noudattavat tämän sopimuksen ehtoja.

Maksaminen, palvelun jatkaminen ja tietojen säilyttäminen

  1. Palveluntarjoaja ei veloita automaattisesti Asiakkaan tiliin liitettyä maksukorttia tai pankkitiliä, ellei Asiakas ole antanut siihen nimenomaista suostumusta tai itse käynnistänyt veloitusta.
  2. Palveluntarjoaja ei takaa Asiakkaan tietojen säilymistä maksetun palvelukauden päätyttyä, vaikka palvelu näkyisi asiakaspaneelissa tai Asiakas olisi saanut ilmoituksen palvelun poistamisesta muutaman päivän kuluttua. Palveluntarjoaja voi poistaa tällaiset tiedot milloin tahansa ilman lisäilmoitusta.
  3. Kun palvelua jatketaan maksetun kauden päättymisen jälkeen, Palveluntarjoaja voi periä maksun ajalta, jolloin resurssit olivat tosiasiallisesti varattuina, sekä palvelun palauttamisesta ja manuaalisesta käsittelystä. Maksu voi olla enintään 300 % palvelun hinnasta maksun viivästymisajalta.

Vastuunrajoitus

  1. Palveluntarjoaja ei vastaa saamatta jääneistä tuloista, menetetystä voitosta, tietojen menetyksestä, Asiakkaan liiketoiminnan keskeytymisestä, mainehaitasta eikä välillisistä, satunnaisista, erityisistä tai seurannaisvahingoista, jotka liittyvät palvelujen käyttöön tai siihen, ettei niitä voida käyttää, ellei sovellettava laki nimenomaisesti edellytä muuta.
  2. Palveluntarjoajan kokonaisvastuu tiettyä palvelua koskevista vaatimuksista rajoittuu määrään, jonka Asiakas on tosiasiallisesti maksanut kyseisestä palvelusta vaatimuksen perusteena olevaa tapahtumaa edeltäneeltä yhdeltä kalenterikuukaudelta, ellei sovellettava laki pakottavasti edellytä suurempaa vastuuta.
  3. Palvelutasosopimuksen (SLA) mukaiset palveluhyvitykset ovat ainoa korvaus käytettävyystakuun alittumisesta, ellei Palveluntarjoajan kanssa ole erikseen sovittu muuta tai pakottava lainsäädäntö edellytä muuta.

Asiakkaan korvausvelvollisuus Palveluntarjoajalle

  1. Asiakas sitoutuu korvaamaan Palveluntarjoajalle menetykset, kulut, sakot, maksut, oikeudenkäyntikulut ja muut kustannukset, jotka johtuvat Asiakkaan näiden ehtojen vastaisesta toiminnasta, palvelujen lainvastaisesta käytöstä, Asiakkaan tallentamasta sisällöstä, väärinkäytöksistä, roskapostista, haittaohjelmista, DDoS-hyökkäyksistä, tietojenkalastelusta, Palveluntarjoajan IP-osoitteiden tai verkkojen joutumisesta estolistoille, tekijänoikeuden haltijoiden vaatimuksista, kolmansien osapuolten valituksista taikka toimivaltaisten viranomaisten tai maksujärjestelmien pyynnöistä.
  2. Asiakas sitoutuu myös avustamaan Palveluntarjoajaa tällaisten vaatimusten, valitusten ja pyyntöjen käsittelyssä muun muassa toimittamalla tarvittavat tiedot, poistamalla riidanalaisen sisällön ja lopettamalla ehtoja rikkovan toiminnan.

Kielletty toiminta

  1. On kiellettyä tallentaa, jakaa tai käyttää sisältöä tai ohjelmistoja, jotka rikkovat lakia, kolmansien osapuolten oikeuksia, tekijänoikeuksia, lähioikeuksia, immateriaalioikeuksia, yksityisyyden suojaa tai maksujärjestelmien sääntöjä.
  2. Tietojenkalastelu, haittaohjelmat, bottiverkot, tietojen luvaton kaappaaminen (grabbing), maksukorttitietojen väärinkäyttö (carding), petokset, kolmansien osapuolten resurssien skannaaminen ja hakkerointi, DDoS-hyökkäykset, hyökkäyksiin osallistuminen sekä kaikki luvattomaan pääsyyn tai verkkojen ja järjestelmien häiritsemiseen tähtäävä toiminta ovat kiellettyjä.
  3. Roskaposti, massaviestit ilman vastaanottajien suostumusta, viestien lähettäminen ilman luotettavasti tunnistettavaa lähettäjää sekä toiminta, joka johtaa Palveluntarjoajan IP-osoitteiden, verkkojen tai verkkotunnusten joutumiseen estolistoille, ovat kiellettyjä.
  4. Alaikäisten seksuaaliseen hyväksikäyttöön liittyvä aineisto, terrorismia, väkivaltaa tai murhia edistävä propaganda, kansalliseen, etniseen, rodulliseen tai muuhun vihaan yllyttäminen sekä muu selvästi lainvastainen tai haitallinen sisältö ovat kiellettyjä.
  5. Palveluntarjoajan tai muiden asiakkaiden infrastruktuuria, turvallisuutta tai liiketoiminnan mainetta vahingoittava toiminta on kiellettyä. Tähän kuuluu ei-julkisten teknisten tietojen, haavoittuvuuksien, verkkokaavioiden ja kirjautumistietojen julkaiseminen.
  6. Palveluntarjoajan työntekijöiden solvaaminen, uhkailu, kiristäminen, kunnian loukkaaminen ja heille suunnattu alatyylinen kielenkäyttö ovat kiellettyjä.

Maksunpalautukset

  1. Käyttämättömät varat voidaan palauttaa sen jälkeen, kun niistä on vähennetty Palveluntarjoajalle maksun käsittelystä ja Asiakkaan tilin hoitamisesta aiheutuneet kulut, yleensä maksunvälityspalkkio.
  2. Tilattujen palvelujen maksunpalautuksia ei taata, mutta palautus voidaan tehdä Palveluntarjoajan kanssa etukäteen sovitusti.
  3. Maksuja ei palauteta, jos näitä käyttöehtoja on rikottu. Myöskään tunti- tai vuorokausilaskutettavien palvelujen maksuja ei palauteta.
  4. Tunti- tai vuorokausilaskutettavien palvelujen osalta voidaan tehdä poikkeus, jos Asiakas on erehdyksessä valinnut väärän laskutuskauden ja Palveluntarjoaja voi todentaa virheen tahattomuuden.
  5. Cashback-hyvityksiä, palvelutasosopimuksen mukaisia palveluhyvityksiä tai muita bonushyvityksiä ei voi palauttaa eikä nostaa rahana. Tämä rajoitus ei koske suosittelupalkkioita.

Palvelimen sijainti ja IP-paikannus

  1. Asiakas ymmärtää, että IP-osoitteeseen perustuva paikannus tukeutuu kolmansien osapuolten tietokantoihin ja voi joskus olla epätarkka.
  2. Palveluntarjoaja ei hallinnoi kolmansien osapuolten IP-paikannustietokantoja eikä voi taata kolmansien osapuolten julkaisemien tai päivittämien tietojen oikeellisuutta.
  3. Palveluntarjoaja takaa, että Asiakkaan palvelulle valitsema sijainti vastaa palvelua tuottavan palvelininfrastruktuurin fyysistä sijaintia.

ISO-levykuvien liittämistä koskevat rajoitukset

  1. ISO-levykuvan liittämistoimintoa ei saa käyttää ylimääräisenä levytilana.
  2. ISO-levykuva ei saa olla liitettynä yli 6 tuntia.
  3. Jos toimintoa käytetään väärin, Palveluntarjoaja voi rajoittaa ISO-levykuvien liittämistä kyseiselle palvelulle tai tilille tai poistaa toiminnon käytöstä.

Palvelutasosopimus

  1. Palveluntarjoaja takaa kaikille VPS-palveluille verkon ja infrastruktuurin 99,9 %:n käytettävyyden kalenterikuukauden aikana. Takuu kattaa fyysisen palvelinlaitteiston, verkkoyhteyksien ja sähkönsyötön saatavuuden.
  2. Käytettävyyslaskelmista rajataan pois vähintään 48 tuntia etukäteen ilmoitetut suunnitellut huoltotyöt, Asiakkaan toiminnasta tai asetuksista johtuvat ongelmat, ylivoimaiset esteet, Palveluntarjoajan verkon ulkopuoliset DNS-ongelmat sekä Asiakkaan palvelimeen kohdistuvat DDoS-hyökkäykset, jotka voivat johtaa liikenteen estämiseen (null-routing).
  3. Jos kalenterikuukauden käytettävyys alittaa taatun tason, Asiakas voi saada palveluhyvityksen: 10 % kuukausimaksusta, kun käytettävyys on välillä 99,0 % ja 99,9 %; 25 % kuukausimaksusta, kun käytettävyys on välillä 95,0 % ja 99,0 %; 50 % kuukausimaksusta, kun käytettävyys on alle 95,0 %.
  4. Palveluhyvitystä varten Asiakkaan on avattava tukipyyntö 30 päivän kuluessa häiriöstä ja ilmoitettava käyttökatkon päivämäärä, kellonaika ja kesto. Palveluhyvitys vähennetään seuraavasta laskusta, eikä sitä voi lunastaa rahana.